سياسة الإرجاع
آخر تحديث: 1/1/2024
نظرة عامة
نقبل المرتجعات في غضون 7 أيام من تاريخ استلام طلبك. إذا مر {days} يومًا على استلامك، للأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد المبلغ أو استبداله.
شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي العنصر الخاص بك الشروط التالية:
- يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية وغير مفتوح.
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، الفاتورة).
العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع البضائع معفاة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- المنتجات القابلة للتلف مثل المنتجات الطازجة (الفواكه والخضروات).
- منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل إذا تم فتحها.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.
- بطاقات الهدايا.
عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنزودك بتعليمات مفصلة حول كيفية متابعة الأمر.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام وفحص المرتجع الخاص بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي أرجعته. سنعلمك أيضًا بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه. في حالة الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون عدد معين من الأيام.
تكاليف الشحن
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا فورًا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا مع تفاصيل المشكلة وصور إن أمكن. سنتخذ الترتيبات اللازمة لاستبدال العنصر أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
اتصل بنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تترددوا في الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.